Questions fréquentes
Échanges et retours
1. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait?
Oui. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception, à condition que le produit soit en parfait état et ne fasse pas l’objet d’une exception légale.
2. Comment gérer un retour?
Pour lancer la procédure, envoyez un e-mail à atencionclienteweb@picart.es, en indiquant votre numéro de commande et votre nom complet. N’oubliez pas que les frais de retour sont à votre charge.
3. Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 30 jours. Veuillez noter que si vous souhaitez conserver une partie de la commande, nous ne rembourserons pas les frais de livraison. Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé. Les frais de livraison liés au retour ne sont pas remboursables.
4. Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés?
Les retours ne seront pas acceptés pour :
- Articles dont l’emballage a été ouvert
- Si la rétractation est notifiée plus de 14 jours calendaires après la réception du produit.
5. Que dois-je faire si le produit livré est défectueux?
– En cas de dommage lié au transport, contactez-nous par e-mail à atencionclienteweb@picart.es dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant des photos du défaut et votre numéro de commande.
– En cas de défaut du produit, contactez-nous par e-mail à atencionclienteweb@picart.es dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, en joignant des photos du défaut, le numéro de commande, la date de péremption et le numéro de lot.
6. Comment sont traités les retours pour défaut?
Une fois le retour autorisé, nous organiserons le retrait à l’adresse indiquée. Nous examinerons le produit et vérifierons si un remboursement est justifié, généralement dans un délai maximal de 30 jours.
Envois
1. Où livrons-nous?
Nous livrons en Espagne. Nous ne livrons pas aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla.
2. Quels sont les frais de livraison?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 35 €. Pour les commandes d’un montant inférieur, le prix indiqué lors du processus d’achat s’appliquera.
3. Quel est le délai de livraison?
Le délai estimé est de 48 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation de la commande. En période de forte demande, des retards peuvent survenir ; nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone si cela se produit.
4. Comment puis-je suivre ma commande?
Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande quittera l’entrepôt.
5. Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock?
En cas de rupture de stock, nous vous contacterons pour convenir des modalités de remboursement.
6. Comment contacter le service client?
Vous pouvez le faire de la manière suivante :
Téléphone : (+34) 93 845 01 21
E-mail : atencionclienteweb@picart.es
Moyens de paiement
1. Quels modes de paiement acceptons-nous?
- Carte de crédit ou de débit
- Bizum
2. Les prix incluent-ils la TVA?
Oui, tous les prix s’entendent TVA comprise.
3. Comment s'effectue le paiement?
Vous serez redirigé vers la plateforme sécurisée correspondant au mode de paiement choisi. Ces deux options sont dotées d’un cryptage SSL afin de garantir la sécurité.
4. Puis-je recevoir la facture au format numérique?
Vous pouvez demander la facture par e-mail atencionclienteweb@picart.es en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande.