Perguntas frequentes

Trocas e devoluções

1. Posso devolver um produto se não ficar satisfeito?

Sim. Se não ficar satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não se enquadre nas exceções legais.

2. Como posso tratar de uma devolução?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para atencionclienteweb@picart.es, indicando o seu número de encomenda e nome completo. Tenha em conta que os custos de envio da devolução ficarão a seu cargo.

3. Quando receberei o reembolso?

Assim que recebermos e verificarmos o produto, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 30 dias. Tenha em atenção que, se pretender ficar com parte da encomenda, não reembolsaremos os custos de entrega. O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado. Os custos de envio da devolução não são reembolsáveis.

4. Quais são os produtos que não podem ser devolvidos?

Não serão aceites devoluções de:

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Se a resolução for comunicada após 14 dias a contar da receção do produto.

5. O que devo fazer se o produto chegar com defeito?

Em caso de danos causados pelo transporte, contacte-nos através do e-mail atencionclienteweb@picart.es no prazo de 24 horas após a entrega, incluindo fotos do defeito e o número da encomenda.
Em caso de defeito do produto, contacte-nos através do e-mail atencionclienteweb@picart.es no prazo de 14 dias após a receção do produto, incluindo fotos do defeito, número da encomenda, data de validade e número de lote.

6. Como é que se processam as devoluções por defeito?

Após autorizar a devolução, organizaremos a recolha no endereço indicado. Iremos analisar o produto e confirmar se cumpre com as condições para reembolso, que será feito num prazo máximo de 30 dias.

Envios

1. Para onde efetuamos envios?

Entregamos encomendas em Espanha. Não efetuamos envios para as Ilhas Baleares, as Ilhas Canárias, Ceuta nem Melilha.

2. Quais são os custos de envio?

O envio é gratuito para encomendas superiores a 35 €. Para encomendas de valor inferior, será aplicado o custo indicado durante o processo de compra.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado é de 48 a 72 horas úteis a partir da confirmação da encomenda. Em períodos de grande procura, podem ocorrer atrasos; informá-lo-emos por e-mail ou por telefone caso isso aconteça.

4. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Receberá um e-mail quando a sua encomenda sair do armazém.

5. E se um produto estiver esgotado?

Se não houver stock, entraremos em contacto consigo para combinar o reembolso.

6. Como entrar em contacto com o apoio ao cliente?

Pode fazê-lo através de:

Métodos de pagamento

1. Que métodos de pagamento são aceites?

Cartão de crédito ou débito
Bizum

2. Os preços incluem IVA?

Sim, todos os preços incluem o IVA aplicável.

3. Como se efetua o pagamento?

Será redirecionado para a plataforma segura do método escolhido. Ambas as opções dispõem de encriptação SSL para garantir a segurança.

4. Posso receber a fatura em formato digital?

Pode solicitar a fatura por e-mail em atencionclienteweb@picart.es indicando o seu nome completo e o número da encomenda.