Contáctanos

Preguntes freqüents

Canvis i devolucions
1. Puc retornar un producte si no estic satisfet?

Sí. Si no quedes conforme amb la teva compra, pots sol·licitar la devolució dins dels 14 dies naturals posteriors a la recepció, sempre que el producte estigui en perfecte estat i no es trobi dins de les excepcions legals.

2. Com gestiono una devolució?

Per a iniciar el procés, envia un correu a atencionclienteweb@picart.es, indicant el teu número de comanda i nom complet. Tingues en compte que les despeses d’enviament de la devolució correran pel teu compte.

3. Quan rebré el reembossament?

Una vegada rebut i verificat el producte, procedirem al reembossament en un termini màxim de 30 dies. Tingues en compte que si vols quedar-te amb part de la comanda no reembossarem les despeses de lliurament. L’import es retornarà pel mateix mètode de pagament utilitzat. Les despeses d’enviament de la devolució no són reembossables.

4. Quins productes no admeten devolució?

No s’acceptaran devolucions de:

  • Articles desprecintats
  • Si s’informa del desistiment després de 14 dies naturals des de la recepció del producte.
5. Què faig si el producte arriba defectuós?
  • En el cas de trencament de transport, contacta amb nosaltres a través del correu electrònic atencionclienteweb@picart.es dins de les 24 hores següents al lliurament, incloent-hi fotos del defecte i número de comanda.
  • En el cas de defecte del producte, contacta amb nosaltres a través del correu electrònic atencionclienteweb@picart.es dins dels 14 dies naturals a la recepció del producte, incloent-hi fotos del defecte, número de comanda, data de caducitat i número de lot.
6. Com es tramiten les devolucions per defecte?

Després d’autoritzar la devolució, organitzarem la recollida en la direcció indicada. Revisarem el producte i confirmarem si escau el reembossament, normalment en un termini màxim a 30 dies.

Enviaments
1. On realitzem enviaments?

Servim comandes a Espanya. No realitzem enviaments a Balears, Canàries, Ceuta ni Melilla.

2. Quines són les despeses d'enviament?

L’enviament és gratuït per a comandes superiors a 35 €. Per a comandes inferiors, s’aplicarà el cost indicat en el procés de compra.

3. Quin és el termini de lliurament?

El temps estimat és de 48 a 72 hores laborables des de la confirmació de la comanda. En èpoques d’alta demanda, pot haver-hi demores; t’informarem per correu o telèfon si ocorre.

4. Com puc seguir la meva comanda?

Rebràs un correu quan la teva comanda surti del magatzem.

5. Què passa si un producte està esgotat?

Si no hi ha estoc, t’informarem per a acordar el reembossament.

6. Com contactar amb atenció al client?

Pots fer-ho per:

Formes de pagament
1. Quins mètodes de pagament acceptem?
  • Targeta de crèdit o dèbit
  • Bizum
2. Els preus inclouen IVA?

Sí, tots els preus inclouen l’IVA aplicable.

3. Com es realitza el pagament?

Seràs redirigit a la plataforma segura del mètode triat. Totes dues opcions compten amb xifratge SSL per a garantir la seguretat.

4. Puc rebre la factura en format digital?

Pots demanar la factura a través el correu electrònic atencionclienteweb@picart.es indicant el teu nom complet i el teu número de comanda.