5.1. Droit de rétractation. Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier sa décision. Pour exercer ce droit, il doit en faire la notification sans ambiguïté par les moyens indiqués dans les présentes Conditions.

5.2. Effets. Le vendeur remboursera les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle il a été informé de la rétractation. Le remboursement pourra être suspendu jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que le client fournisse la preuve de leur retour.

5.3. Retour de produits. Le client doit retourner les marchandises sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation. Les frais directs liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part du vendeur.

5.4. Exceptions. Le droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, dans les cas suivants : les biens confectionnés selon les spécifications du client ; les biens scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène qui ont été descellés ; les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; les contenus numériques sans support matériel lorsque l’exécution a commencé avec le consentement exprès du client.

5.5. Retours dus à une erreur du vendeur. En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, la procédure n’entraînera aucun frais pour le client, y compris les frais de retour et le remboursement.