Condicions generals de venda
Titular del servei: Piensos Picart S.A. CIF/NIF: A08720245 Domicili: Pol. Ind. Can Prat C/ Vallgorguina, 3 08450 Llinars del Vallès Correu electrònic: atencionclienteweb@picart.es, Telèfon: (+34) 93 845 01 21
La utilització del lloc web i/o la realització de qualsevol compra implica l’acceptació de les presents Condicions Generals de Venda i Contractació (d’ara endavant, les “Condicions”).
1. Objecte i àmbit d'aplicació
Aquestes Condicions regulen la venda en línia de productes i/o serveis oferts a través del lloc web www.picartpetcare.com així com el procés de compra, lliurament, devolucions, garanties i atenció postvenda.
En cas d’existir condicions particulars publicades en fitxes de producte o campanyes, prevaldran sobre les presents en l’específicament regulat.
2. Procés de compra i formació del contracte
2.1. Comanda. Per a realitzar una comanda, el client haurà de seguir el procediment de compra en línia i seleccionar un mètode de pagament en finalitzar el procés.
2.2. Confirmacions. El mer justificant de recepció de la comanda (“Confirmació de Comanda”) no implica l’acceptació d’aquest. El contracte s’entén formalitzat quan el venedor remet la “Confirmació d’Enviament” o, si és el cas, la confirmació expressa d’acceptació.
2.3. Disponibilitat. Totes les comandes estan subjectes a disponibilitat. Si es produïssin incidències d’estoc o subministrament, s’informarà el client i es procedirà al reembossament de l’import en un termini màxim de 30 dies naturals.
2.4. Dades del client. El client garanteix la veracitat i exactitud de les dades facilitades. Qualsevol error en el lliurament causat per dades incorrectes serà responsabilitat del client.
3. Preu, impostos i mètodes de pagament
3.1. Preus. Excepte indicació en contra, els preus publicats inclouen els impostos aplicables (IVA) i estan expressats en euros. Les despeses d’enviament es mostraran durant el procés de finalització de la comanda.
3.2. Errors manifestos. Si es detectés un error manifest en el preu, s’oferirà l’opció de reconfirmar la comanda al preu correcte o bé anul·lar-lo amb reembossament. No existirà obligació de subministrar el producte a un preu clarament incorrecte.
3.3. Mètodes de pagament. S’accepten [targeta de crèdit/dèbit, bizum]. Les targetes estan subjectes a comprovacions de l’entitat emissora; si no s’autoritzés el pagament, no podrà formalitzar-se el contracte.
4. Enviament, lliurament i risc
4.1. Transportistes i àmbit. Els enviaments es realitzen a través de MRW i es lliuren a Espanya. No realitzem enviaments a Balears, Canàries, Ceuta ni Melilla. Els terminis estimats són de 2-3 dies laborables des de la confirmació de la comanda, excepte força major o incidències del transportista.
4.2. Intents de lliurament i punts de recollida. En els casos en què el paquet no superi els 5kg de pes, en cas d’absència, el transportista podrà derivar el paquet a un punt de recollida i mantenir-lo durant el termini indicat pel transportista. Transcorregut aquest termini, la comanda serà retornada i es procedirà al reembossament de l’import del producte, excloent les despeses d’enviament.
4.3. Risc i comprovació. El risc de pèrdua o deterioració passa al client a partir del lliurament al transportista en enviaments dirigits al client. El client ha de revisar l’estat del paquet i consignar en l’albarà qualsevol incidència visible.
4.4. Limitacions. El venedor no serà responsable de retards atribuïbles al transportista ni de danys soferts una vegada lliurat el paquet a aquest.
5. Dret de desistiment i política de devolucions
5.1. Desistiment legal. El client disposa de 14 dies naturals des de la recepció per a desistir del contracte sense necessitat de justificar la decisió. Per a exercir-ho, haurà de comunicar-ho de manera inequívoca a través dels canals indicats en aquestes Condicions.
5.2. Efectes. El venedor reembossarà els pagaments rebuts, inclosos les despeses de lliurament estàndard, sense demores indegudes i, en tot cas, dins dels 30 dies des que se l’informi del desistiment. El reembossament podrà retenir-se fins a la recepció dels béns o fins que el client acrediti la seva devolució.
5.3. Devolució de productes. El client haurà de retornar els béns sense demora injustificada i, en tot cas, dins dels 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment. Els costos directes de devolució seran a càrrec del client, excepte error del venedor.
5.4. Excepcions. No procedeix el desistiment en, entre altres supòsits: béns confeccionats conforme a especificacions del client; béns precintats per raons de salut o higiene que hagin estat desprecintats; béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa; contingut digital sense suport material quan l’execució hagi començat amb consentiment exprés.
5.5. Devolucions per error del venedor. En cas de producte defectuós o error en l’enviament, el procés serà sense cost per al client, incloent-hi transport de retorn i reembossament.
6. Garanties i limitació de responsabilitat
6.1. Garantia legal de conformitat. Per a compres per consumidors, els productes estan coberts per la garantia legal conforme a la normativa aplicable. En cas de falta de conformitat, el client podrà exigir reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució, en els termes legals.
6.2. Ús i riscos. Els productes han d’utilitzar-se conforme a les instruccions del fabricant. El venedor no serà responsable per pèrdues indirectes o lucre cessant ni per danys derivades de força major o incidències fora del seu control raonable.
6.3. Retenció de títol. Fins al pagament íntegre del preu, els béns continuaran sent propietat del venedor.
7. Atenció al client i reclamacions
Per a qualsevol consulta, incidència o reclamació, el client pot contactar a través del correu electrònic atencionclienteweb@picart.es, el telèfon (+34) 93 845 01 21 o a través del formulari web. El venedor es compromet a respondre en un termini màxim de 5 dies naturals.
8. Resolució extrajudicial de litigis i jurisdicció
8.1. ADR/*RAL. El venedor informa de la possibilitat d’acudir a entitats de Resolució Alternativa de Litigis en matèria de consum (ADR/*RAL) acreditades conforme a la Llei 7/2017. Informació actualitzada i llistat oficial: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
8.2. Plataforma ODR. L’anterior Plataforma Europea de Resolució de Litigis en línia (ODR) ha estat discontinuada per la Comissió Europea (no s’accepten noves reclamacions des del 20/03/2025 i tancament definitiu el 20/07/2025).
8.3. Jurisdicció i llei aplicable. Les presents Condicions es regeixen per la llei espanyola. Per a consumidors, seran competents els jutjats del domicili del consumidor. En contractes B2B, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Barcelona renunciant a qualsevol altre fur que pogués correspondre’ls.
9. Protecció de dades personals
El tractament de dades personals es realitza conforme al Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i a la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD). PENSO PICART, S. a. és la persona jurídica responsable de la recollida i processament de les seves dades personals en relació amb els serveis que la mateixa presta.
PINSOS PICART, S. a. es compromet a respectar i salvaguardar la seva privacitat i la seguretat de les seves dades.
Les dades identificatives del responsable de tractament són:
| Raó Social o Nom de l'Empresa | CIF |
|---|---|
| PIENSO PICART, S.A. | A-08720245 |
| Direcció: | |
| Polígono Industrial Can Prat; C/Vallgorguina, 3 – 08450, Llinars del Vallès (Barcelona) | |
| Població: | Codi Postal: |
| Llinars del Vallès | 08450 |
| Telèfon / email | |
| 938 45 01 21 / picart@picart.es | |
El venedor actuarà com a responsable del tractament i tractarà les dades per a gestionar les compres, atenció al client i comunicacions comercials quan existeixi base jurídica. D’acord amb el que es disposa en la normativa vigent, PINSOS PICART, S. a. només recull les dades estrictament necessàries per a oferir els serveis derivats de la seva activitat i altres prestacions, gestions i activitats atribuïdes per la Llei.
El client podrà exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat. Informació ampliada disponible en la Política de Privacitat del lloc web.
Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per a complir amb la finalitat per a la qual van ser recaptats i pels terminis de conservació legalment establerts, tret que per motius lògics i evidents hagin perdut la utilitat o la finalitat legítima per a la qual van ser captats.10. Propietat intel·lectual i industrial.
Els continguts, marques i signes distintius del lloc web pertanyen al venedor o a tercers llicenciadors i estan protegits per la normativa aplicable. Queda prohibida la seva reproducció o ús no autoritzat.
10. Miscel·lània
10.1. Modificacions. El venedor podrà modificar aquestes Condicions, publicant la nova versió en el lloc web. Les modificacions no afectaran comandes ja confirmades.
10.2. Nul·litat parcial. Si alguna clàusula es declarés nul·la, les altres continuaran en vigor.
10.3. Comunicacions. Les comunicacions es realitzaran per escrit al correu electrònic facilitat pel client o mitjançant publicació en el lloc web quan es tracti d’avisos generals.
ANNEX: Model de formulari de desistiment
(Només ha d’emplenar i enviar aquest formulari si desitja desistir del contracte)
— A l’atenció de Pinsos Picart S. a. CIF/NIF: A08720245 Domicili: Pol. Ind. Ca Prat C/ Vallgorguina, 3 08450 Llinars del Vallès Correu electrònic: atencionclienteweb@picart.es, Telèfon: (+34) 93 845 01 21
— Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé/prestació del següent servei: [indicar]
— Comanda realitzada el [data] i rebut el [data]
— Nom del consumidor:
— Domicili del consumidor:
— Signatura (només si es presenta en paper):
— Data: