Preguntas frecuentes
Cambios y devoluciones
1. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Si no quedas conforme con tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en perfecto estado y no se encuentre dentro de las excepciones legales.
2. ¿Cómo gestiono una devolución?
Para iniciar el proceso, envía un correo a atencionclienteweb@picart.es, indicando tu número de pedido y nombre completo. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 30 días. Ten en cuenta que si quieres quedarte con parte del pedido no reembolsaremos los gastos de entrega. El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
4. ¿Qué productos no admiten devolución?
No se aceptarán devoluciones de:
- Artículos desprecintados
- Si se informa del desistimiento después de 14 días naturales desde la recepción del producto.
5. ¿Qué hago si el producto llega defectuoso?
- En el caso de rotura de transporte, contacta con nosotros a través del correo electrónico atencionclienteweb@picart.es dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, incluyendo fotos del defecto y número de pedido.
- En el caso de defecto del producto, contacta con nosotros a través del correo electrónico atencionclienteweb@picart.es dentro de los 14 días naturales a la recepción del producto, incluyendo fotos del defecto, número de pedido, fecha de caducidad y número de lote.
6. ¿Cómo se tramitan las devoluciones por defecto?
Tras autorizar la devolución, organizaremos la recogida en la dirección indicada. Revisaremos el producto y confirmaremos si procede el reembolso, normalmente en un plazo máximo a 30 días.
Envíos
1. ¿Dónde realizamos envíos?
Servimos pedidos en España. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 35 €. Para pedidos inferiores, se aplicará el coste indicado en el proceso de compra.
3. ¿Cuál es el plazo de entrega?
El tiempo estimado es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. En épocas de alta demanda, puede haber demoras; te informaremos por correo o teléfono si ocurre.
4. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un correo cuando tu pedido salga del almacén.
5. ¿Qué pasa si un producto está agotado?
Si no hay stock, te informaremos para acordar el reembolso.
6. ¿Cómo contactar con atención al cliente?
Puedes hacerlo por:
- Teléfono: (+34) 93 845 01 21
- Formulario web
- Correo electrónico: atencionclienteweb@picart.es
Formas de pago
1. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
- Tarjeta de crédito o débito
- Bizum
2. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios incluyen el IVA aplicable.
3. ¿Cómo se realiza el pago?
Serás redirigido a la plataforma segura del método elegido. Ambas opciones cuentan con cifrado SSL para garantizar la seguridad.
4. ¿Puedo recibir la factura en formato digital?
No. Puedes pedir la factura a través el correo electrónico atencionclienteweb@picart.es indicando tu nombre completo y tu número de pedido.