Condiciones generales de venta
Titular del servicio: Piensos Picart S.A. CIF/NIF: A08720245 Domicilio: Pol. Ind. Can Prat C/ Vallgorguina, 3 08450 Llinars del Vallès Correo electrónico: atencionclienteweb@picart.es, Teléfono: (+34) 93 845 01 21
La utilización del sitio web y/o la realización de cualquier compra implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y Contratación (en adelante, las «Condiciones»).
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan la venta en línea de productos y/o servicios ofrecidos a través del sitio web www.picartpetcare.com así como el proceso de compra, entrega, devoluciones, garantías y atención posventa.
En caso de existir condiciones particulares publicadas en fichas de producto o campañas, prevalecerán sobre las presentes en lo específicamente regulado.
2. Proceso de compra y formación del contrato
2.1. Pedido. Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra en línea y seleccionar un método de pago al finalizar el proceso.
2.2. Confirmaciones. El mero acuse de recibo del pedido («Confirmación de Pedido») no implica la aceptación del mismo. El contrato se entiende formalizado cuando el vendedor remite la «Confirmación de Envío» o, en su caso, la confirmación expresa de aceptación.
2.3. Disponibilidad. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si se produjeran incidencias de stock o suministro, se informará al cliente y se procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 30 días naturales.
2.4. Datos del cliente. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados. Cualquier error en la entrega causado por datos incorrectos será responsabilidad del cliente.
3. Precio, impuestos y métodos de pago
3.1. Precios. Salvo indicación en contrario, los precios publicados incluyen los impuestos aplicables (IVA) y están expresados en euros. Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de finalización del pedido.
3.2. Errores manifiestos. Si se detectara un error manifiesto en el precio, se ofrecerá la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo con reembolso. No existirá obligación de suministrar el producto a un precio claramente incorrecto.
3.3. Métodos de pago. Se aceptan [tarjeta de crédito/débito, bizum]. Las tarjetas están sujetas a comprobaciones de la entidad emisora; si no se autorizase el pago, no podrá formalizarse el contrato.
4. Envío, entrega y riesgo
4.1. Transportistas y ámbito. Los envíos se realizan a través de MRW y se entregan en España. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Los plazos estimados son de 2-3 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo fuerza mayor o incidencias del transportista.
4.2. Intentos de entrega y puntos de recogida. En los casos en que el paquete no supere los 5kg de peso, en caso de ausencia, el transportista podrá derivar el paquete a un punto de recogida y mantenerlo durante el plazo indicado por el transportista. Transcurrido dicho plazo, el pedido será devuelto y se procederá al reembolso del importe del producto, excluyendo los gastos de envío.
4.3. Riesgo y comprobación. El riesgo de pérdida o deterioro pasa al cliente a partir de la entrega al transportista en envíos dirigidos al cliente. El cliente debe revisar el estado del paquete y consignar en el albarán cualquier incidencia visible.
4.4. Limitaciones. El vendedor no será responsable de retrasos atribuibles al transportista ni de daños sufridos una vez entregado el paquete a éste.
5. Derecho de desistimiento y política de devoluciones
5.1. Desistimiento legal. El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin necesidad de justificar la decisión. Para ejercerlo, deberá comunicarlo de forma inequívoca a través de los canales indicados en estas Condiciones.
5.2. Efectos. El vendedor reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 30 días desde que se le informe del desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución.
5.3. Devolución de productos. El cliente deberá devolver los bienes sin demora injustificada y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error del vendedor.
5.4. Excepciones. No procede el desistimiento en, entre otros supuestos: bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente; bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; contenido digital sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso.
5.5. Devoluciones por error del vendedor. En caso de producto defectuoso o error en el envío, el proceso será sin coste para el cliente, incluyendo transporte de retorno y reembolso.
6. Garantías y limitación de responsabilidad
6.1. Garantía legal de conformidad. Para compras por consumidores, los productos están cubiertos por la garantía legal conforme a la normativa aplicable. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá exigir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, en los términos legales.
6.2. Uso y riesgos. Los productos deben utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante. El vendedor no será responsable por pérdidas indirectas o lucro cesante ni por daños derivadas de fuerza mayor o incidencias fuera de su control razonable.
6.3. Retención de título. Hasta el pago íntegro del precio, los bienes seguirán siendo propiedad del vendedor.
7. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar a través del correo electrónico atencionclienteweb@picart.es, el teléfono (+34) 93 845 01 21 o a través del formulario web. El vendedor se compromete a responder en un plazo máximo de 5 días naturales.
8. Resolución extrajudicial de litigios y jurisdicción
8.1. ADR/RAL. El vendedor informa de la posibilidad de acudir a entidades de Resolución Alternativa de Litigios en materia de consumo (ADR/RAL) acreditadas conforme a la Ley 7/2017. Información actualizada y listado oficial: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
8.2. Plataforma ODR. La anterior Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) ha sido discontinuada por la Comisión Europea (no se aceptan nuevas reclamaciones desde el 20/03/2025 y cierre definitivo el 20/07/2025).
8.3. Jurisdicción y ley aplicable. Las presentes Condiciones se rigen por la ley española. Para consumidores, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor. En contratos B2B, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). PIENSO PICART, S.A. es la persona jurídica responsable de la recogida y procesamiento de sus datos personales en relación con los servicios que la misma presta.
PIENSOS PICART, S.A. se compromete a respetar y salvaguardar su privacidad y la seguridad de sus datos.
Los datos identificativos del responsable de tratamiento son:
| Razón Social o Nombre de la Empresa | CIF |
|---|---|
| PIENSO PICART, S.A. | A-08720245 |
| Dirección: | |
| Polígono Industrial Can Prat; C/Vallgorguina, 3 – 08450, Llinars del Vallès (Barcelona) | |
| Población: | Código Postal: |
| Llinars del Vallès | 08450 |
| Teléfono / email | |
| 938 45 01 21 / picart@picart.es | |
El vendedor actuará como responsable del tratamiento y tratará los datos para gestionar las compras, atención al cliente y comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica. De acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente, PIENSOS PICART, S.A. sólo recoge los datos estrictamente necesarios para ofrecer los servicios derivados de su actividad y demás prestaciones, gestiones y actividades atribuidas por la Ley.
El cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Información ampliada disponible en la Política de Privacidad del sitio web.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y por los plazos de conservación legalmente establecidos, salvo que por motivos lógicos y evidentes hayan perdido la utilidad o la finalidad legítima para la que fueron captados.10. Propiedad intelectual e industrial.
Los contenidos, marcas y signos distintivos del sitio web pertenecen al vendedor o a terceros licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
10. Miscelánea
10.1. Modificaciones. El vendedor podrá modificar estas Condiciones, publicando la nueva versión en el sitio web. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
10.2. Nulidad parcial. Si alguna cláusula se declarara nula, las demás continuarán en vigor.
10.3. Comunicaciones. Las comunicaciones se realizarán por escrito al correo electrónico facilitado por el cliente o mediante publicación en el sitio web cuando se trate de avisos generales.
ANEXO: Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
— A la atención de Piensos Picart S.A. CIF/NIF: A08720245 Domicilio: Pol. Ind. Can Prat C/ Vallgorguina, 3 08450 Llinars del Vallès Correo electrónico: atencionclienteweb@picart.es, Teléfono: (+34) 93 845 01 21
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio: [indicar]
— Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha]
— Nombre del consumidor:
— Domicilio del consumidor:
— Firma (solo si se presenta en papel):
— Fecha: